日前，受淄博市沂源县历山街道办事处邀请，山东德衡(淄博)律师事务所执行主任王杰律师以“如何与住户有效沟通”为主题，对和源社区网格员开展法律基础知识运用专题培训。

　　王杰律师根据自身多年来从事房地产领域法律服务工作的丰富经验，围绕如何主动要求住户提供证据材料、拍照记录材料、同意录音录像并实施、及时做出分析判断、引用案例、把控谈话进程、避实击虚、目的性协商性共识性三点原则等问题进行了细致讲解。

　　网格员在与住户的沟通中，难免会遇到一些“难缠事、烦心事”，首先找到双方的矛盾点，寻找漏洞与突破口，运用适当的方法，掌握一定的沟通交流技巧。其次，核实相关问题并准备应对方式，这样才能既为住户解决实际问题又有利于工作的开展。最后，增强说理性，对待住户的冲突和不理解，要以“夫子之道，忠恕而已矣”的心态宽容待之，化解矛盾。

　　网格员与住户沟通要遵循以下三点原则，目的性原则：在沟通之前必须明确自己沟通的目的，这是沟通的关键和前提。协商性原则：在沟通过程中要充分聆听，友好协商不能独占话语权和大量时间。共识性原则：循序渐进从小共识到大共识到最后共识，高效沟通是共识的积累。面对这样的现状，王杰律师结合实务工作经验，以解决问题为导向，就如何更好地开展沟通工作进行了归纳总结，并提出了意见与建议。

　　王杰律师的讲解深入浅出，全程干货满满，能够使参与培训的人员更好地将理论运用到实际工作中。和源社区的网格员们高度评价了王杰律师的精彩授课，也肯定了德衡淄博所多年来为沂源县历山街道办事处提供的法律服务工作。德衡淄博所也将继续为客户提供更加优质的法律服务。